VIDEO-CURSO, lo haces cuando quieres. Te llevará de 8 a 12 horas
Este curso-tutorial presenta los conceptos relativos a IT Service Management (ITSM) basados en la Versión 2011 de IT Infrastructure Library, ITIL®. EI curso describe el ciclo de vida de la gestión de Servicios IT y te prepara con todas las garantias de éxito para la certificación.
Consiste en un video curso que es complementado con el acceso a nuestro campus virtual, donde existe diferente material y exámenes de prueba, servirá para la preparación al examen de certificación con todas las garantías de éxito.
Tanto el curso como el examen se podrán hacer en cualquier momento por medio de internet.
OBJETIVO DEL CURSO
- Comprender las fases del ciclo de vida del servicio, los procesos que lo componen, sus interrelaciones, los beneficios y los requisitos que plantean y como éstas facilitan la gestión de una organización de TI.
- Aprender el vocabulario estándar y las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITSM.
- Prepararse para el examen de certificación de fundamentos de ITIL® en Gestión de Servicios.
DIRIGIDO A
- Profesionales familiarizados con el entorno de Tecnologías de la Información
- A todo el personal que tenga relación con la Gestión de Servicios TI.
- Es adecuado para cualquier persona interesada con los conceptos y recomendaciones de ITSM.
- Profesionales de otras áreas que quieran obtener una visión de los procesos y procedimientos de las mejores prácticas de Administración de Servicios de TI.
PROGRAMA
- Módulo 0, Presentación del curso – Duración video 11:03
- Módulo 1. Lo que significa la gestión de Servicios – Duración video 32:16
- Módulo 2. Fases del Ciclo de Vida del servicio – Duración video 15:42
- Módulo 3. Estrategia del Servicio – Duración video 21:59
- Asiste a la organización TI en cómo pensar y actuar de manera estratégica
- Módulo 4. Diseño del Servicio – Duración video 35:35
- El propósito fundamental de esta etapa es el diseño de servicios nuevos o modificados, para ser introducidos en el entorno de explotación.
- Módulo 5 Transición del Servicio – Duración video 21:00
- Apoya en la planificación y gestión de los activos de servicio requeridos para desarrollar, ensamblar, probar y desplegar las entregas en producción, cumpliendo los requisitos del cliente.
- Módulo 6 Operación del Servicio – Duración video 31:10
- Garantiza la eficiencia y efectividad en la provisión y soporte de los servicios TI.
- Módulo 7 Mejora Continua del Servicio – Duración video 22:17
- Alinear continuamente los servicios TI con las necesidades cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras en los mismos.
Al final de cada módulo se debe hacer una simulación de examen como parte de la preparación al examen oficial
