Averigua tu nivel de ISO 20000. Simulación de exámen 1 cuestionarioPor admin / 1 mayo, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. El modelo ISO 20000, incluye procesos para:1 Gestión de Infraestructuras TIC Desarrollo de Software La Gestión de Servicios Gestión de aplicaciones 2. ¿Cual es el propósito FUNDAMENTAL de la Norma ISO 20000?1 Establecer unos adecuados Acuerdos de Nivel de servicio entre el proveedor del servicio y el Negocio o clientes. Identificar los suministradores de servicio, que componen la cadena de suministro del servicio. Establecer una adecuada Gestión de Activos y Riesgos de seguridad de la información. Proporcionar una norma de referencia común para todas las empresas que ofrezcan servicios de TI a clientes internos o externos 3. La ISO 20000 representa;1 Es la primera norma de CALIDAD a nivel mundial dirigida específicamente a las organizaciones, que forman parte de la cadena de suministro e infraestructuras criticas. Es un conjunto de mejores practicas, a nivel mundial dirigida específicamente a las organizaciones, proveedores de servicio de TI (tecnología de la información). Forma parte de una colección de normas internacionales para la mejora de los servicios de desarrollo de software Es la primera norma de CALIDAD a nivel mundial dirigida específicamente a las organizaciones, proveedores de servicio de TI (tecnología de la información). 4. ISO 20000 esta basada fundamentalmente en las siguientes NORMAS y MEJORES PRACTICAS.1 ISO20000, se ha basado, fundamentalmente en ISO 15504 y en CMMi ® ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en SCRUM y en ISO 9000 ® ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en ITIL ® y en ISO 27001 ® ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en ITIL® y en ISO 9000 ® 5. La actual Versión de la Norma ISO 20000 es:1 Versión 2011 Versión 2005 Versión 2007 Versión 2003 6. La Norma ISO 20000, tiene como norma precursora:1 BS 15000 ISO 15504 BS 25999 ISO 27001 7. Selecciona 3 Procesos del grupo de procesos de Provisión del Servicio1 Gestión de Cambios Gestión del Nivel de Servicio Gestión de Incidentes Gestión de la Capacidad Gestión de Relaciones con el Negocio Informes de Servicio 8. La ISO 20000, establece una serie de procesos operativos. ¿De cuantos se Trata?1 9 15 10 13 9. ¿Cuando se publico por vez primera la Norma ISO 20000?1 El 15 de diciembre de 2005 El 13 de Febrero de 2007 El 26 de Marzo de 2003 El 17 de enero de 2001 10. Identifica la PRINCIPAL VENTAJA que proporciona la Norma ISO 20000.1 Elimina las diferencias entre los suministradores, el cliente y el proveedor de servicios. Establece un marco de referencia para los prestadores de servicios de TI. Ayuda a cuantificar los costes de de la prestación de Servicios Crea una terminología común para los proveedores de servicios, sus suministradores y sus clientes. Averigua tu nivel de ISO 27001. Simulación de exámen 2 Volver a: Averigua tu nivel de ISO 20000. Simulación de exámen 1
