Averigua tu nivel de ISO 20000. Simulación de exámen 1 cuestionarioPor admin / 1 mayo, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. La ISO 20000 representa;1 Forma parte de una colección de normas internacionales para la mejora de los servicios de desarrollo de software Es la primera norma de CALIDAD a nivel mundial dirigida específicamente a las organizaciones, proveedores de servicio de TI (tecnología de la información). Es un conjunto de mejores practicas, a nivel mundial dirigida específicamente a las organizaciones, proveedores de servicio de TI (tecnología de la información). Es la primera norma de CALIDAD a nivel mundial dirigida específicamente a las organizaciones, que forman parte de la cadena de suministro e infraestructuras criticas. 2. ISO 20000 esta basada fundamentalmente en las siguientes NORMAS y MEJORES PRACTICAS.1 ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en SCRUM y en ISO 9000 ® ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en ITIL® y en ISO 9000 ® ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en ITIL ® y en ISO 27001 ® ISO20000, se ha basado, fundamentalmente en ISO 15504 y en CMMi ® 3. Selecciona 3 Procesos del grupo de procesos de Provisión del Servicio1 Gestión del Nivel de Servicio Gestión de Relaciones con el Negocio Informes de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de Cambios Gestión de Incidentes 4. ¿Cuando se publico por vez primera la Norma ISO 20000?1 El 13 de Febrero de 2007 El 15 de diciembre de 2005 El 17 de enero de 2001 El 26 de Marzo de 2003 5. La ISO 20000, establece una serie de procesos operativos. ¿De cuantos se Trata?1 9 10 13 15 6. El modelo ISO 20000, incluye procesos para:1 Gestión de aplicaciones Gestión de Infraestructuras TIC Desarrollo de Software La Gestión de Servicios 7. ¿Cual es el propósito FUNDAMENTAL de la Norma ISO 20000?1 Establecer unos adecuados Acuerdos de Nivel de servicio entre el proveedor del servicio y el Negocio o clientes. Proporcionar una norma de referencia común para todas las empresas que ofrezcan servicios de TI a clientes internos o externos Establecer una adecuada Gestión de Activos y Riesgos de seguridad de la información. Identificar los suministradores de servicio, que componen la cadena de suministro del servicio. 8. Identifica la PRINCIPAL VENTAJA que proporciona la Norma ISO 20000.1 Ayuda a cuantificar los costes de de la prestación de Servicios Establece un marco de referencia para los prestadores de servicios de TI. Crea una terminología común para los proveedores de servicios, sus suministradores y sus clientes. Elimina las diferencias entre los suministradores, el cliente y el proveedor de servicios. 9. La Norma ISO 20000, tiene como norma precursora:1 BS 25999 ISO 27001 ISO 15504 BS 15000 10. La actual Versión de la Norma ISO 20000 es:1 Versión 2003 Versión 2005 Versión 2007 Versión 2011 Averigua tu nivel de ISO 27001. Simulación de exámen 2 Volver a: Averigua tu nivel de ISO 20000. Simulación de exámen 1
