Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4 cuestionarioPor admin / 1 mayo, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. Una unidad de Entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se puede definir dentro de:1 Un Modelo de Petición Un paquete de entregas El Modelo RACI El ciclo de Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA) 2. ¿Cuál es la MEJOR descripción del objetivo de la Operación del Servicio?1 Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades del negocio Decidir cómo TI tratará con los suministradores durante el Ciclo de Servicio TI Proporcionar y gestionar servicios TI a los usuarios y clientes del negocio cumpliendo con los niveles de servicio acordados Prevenir de forma proactiva las pérdidas de Servicio TI 3. Se ha identificado a un dueño de un proceso con una “i” en una matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes se esperaría se realice?1 Realizar la actividad Decirle a otros como va el progreso de una actividad Que reciba actualizaciones del progreso de una actividad Gestionar una actividad 4. La implementación de la Gestion de Servicios de ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de1 Personas, Procesos, Asociados, Suministros Personas , Productos, Tecnología, Asociados Personas, Procesos, Productos, Asociados Personas, Procesos, Productos, Tecnología 5. ¿Cuál de los siguientes es responsabilidad de la Gestión de Suministradores?1 Desarrollo, negociación y acuerdos de Nivel Operativ (OLAs) Desarrollo, negociación y acuerdo de contratos Desarrollo, negociación y acuerdo de los Acuerdos de Nieveles de servicio, SLA Desarrollo, negociación y acuerdo de un portfolio de Servicios 6. Las incidencias categorizadas como graves requieren…1 Procedimientos distintos Periodos de tiempo más largos Menor urgencia Menor documentación 7. ¿Qué modelo nos da una visión de los servicios, infraestructura y activos?1 Modelo de configuración Modelo de incidencias Modelo de incidentes, problemas y cambios Modelo de problemas 8. ¿Cuál de los siguientes NO es responsabilidad de la Gestión del Catálogo de Servicios?1 Asegurarse de que todos los servicios operacionales se registran en el Catálogo de Servicios Asegurarse de que la información en el Catálogo de Servicio está actualizada Asegurarse de que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa Asegurarse de que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios 9. ¿Qué es lo que se debería entregar un servicio al cliente?1 Recursos Infraestructura Valor Programas 10. ¿Cuál de los siguientes es el objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio?1 Crear y llenar un Catálogo de Servicios Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios de TI actuales Realizar las actividades de Operación de Servicio necesarias para dar soporte a los servicios TI actuales Asegurar que se provee la capacidad suficiente para cumplir con el rendimiento acordado de servicios 11. ¿Cuál de los siguientes se mide con las Métricas de Servicios?1 La Disponibilidad de la infraestructura El servicio de punta a punta Madurez y costos Procesos y funciones 12. ¿Cuál de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un Centro de Servicio al Usuario?1A. Centro de Servicios al Usuario local. B. Centro de Servicio al Usuario Virtual. C. Centro de atención al Usuario de TI. D. Siguiendo al Sol. 1,2 y 4 1,3 y 4 1,2 y 3 2,3 y 4 13. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Gestión de Problemas?1 Minimizar el impacto de las Incidencias que no se pueden prevenir Eliminar incidencias recurrentes Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible Prevenir que ocurran Problemas y las Incidencias resultantes 14. Ordenar los siguientes pasos de Implementación de Mejora Contínua del Servicio en la secuencia CORRECTA en relación con el modelo Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA)11. Asignar los roles y las responsabilidades para trabajar las iniciativas de CSI 2. Medir y revisar que el plan de CSI se ejecuta y que se alcanzan los objetivos. 3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos para CSI 4. Decidir respecto de la implementación de mejoras adicionales 1-3-2-4 3-4-2-1 3-1-2-4 2-3-4-1 15. ¿Qué proceso de Diseño de Servicio hacer el mayor uso de los datos suministrados por Gestión de la Demanda?1 Gestión de la Capacidad Gestión del Catálogo de Servicio Gestión del Nivel de Servicio Gestión de Continuidad de Servicios TI 16. ¿Cuál de las siguientes actividades se lleva a cabo en el paso Dónde queremos estar del modelo de Mejora Contínua de Servicio (CSI)?1 Definir objetos medibles Revisar las mejoras que puedan medirse Creación de la línea base Implementación de mejoras de servicios y procesos 17. ¿Cuál de los siguientes conceptos se preocupa por la Transparencia y la Justicia?1 Gestión de Niveles de servicio Gobernabilidad Diseño del Servicio Gestión de la capacidad 18. ¿Qué proceso es el responsable de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo?1 Gestión del nivel de servicio Gestión de relaciones con el Negocio Gestión de la disponibilidad Mejora continua del Servicio 19. ¿Cuál de los siguientes elementos, conceptos o procesos puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?1 Los procedimientos operativos Estándar (SOP) La declaración de requerimientos (SOR) El sistema de Gestión de Configuración (CMS) La Biblioteca Definitva de Medios (MDL) 20. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Transición del Servicio?1 Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones Asegurarse de que se pueden gestionar, operar y soportar un servicio Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Proporcionar conocimiento de calidad sobre la gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4
