Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4 cuestionarioPor admin / 1 mayo, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Cuál de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un Centro de Servicio al Usuario?1A. Centro de Servicios al Usuario local. B. Centro de Servicio al Usuario Virtual. C. Centro de atención al Usuario de TI. D. Siguiendo al Sol. 2,3 y 4 1,2 y 4 1,3 y 4 1,2 y 3 2. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Gestión de Problemas?1 Eliminar incidencias recurrentes Prevenir que ocurran Problemas y las Incidencias resultantes Minimizar el impacto de las Incidencias que no se pueden prevenir Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible 3. ¿Qué proceso es el responsable de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo?1 Gestión del nivel de servicio Mejora continua del Servicio Gestión de la disponibilidad Gestión de relaciones con el Negocio 4. ¿Cuál de los siguientes NO es responsabilidad de la Gestión del Catálogo de Servicios?1 Asegurarse de que la información en el Catálogo de Servicio está actualizada Asegurarse de que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios Asegurarse de que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa Asegurarse de que todos los servicios operacionales se registran en el Catálogo de Servicios 5. ¿Cuál de los siguientes conceptos se preocupa por la Transparencia y la Justicia?1 Gestión de Niveles de servicio Gobernabilidad Diseño del Servicio Gestión de la capacidad 6. ¿Qué es lo que se debería entregar un servicio al cliente?1 Infraestructura Programas Valor Recursos 7. ¿Qué proceso de Diseño de Servicio hacer el mayor uso de los datos suministrados por Gestión de la Demanda?1 Gestión de Continuidad de Servicios TI Gestión del Nivel de Servicio Gestión del Catálogo de Servicio Gestión de la Capacidad 8. Una unidad de Entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se puede definir dentro de:1 El ciclo de Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA) Un Modelo de Petición Un paquete de entregas El Modelo RACI 9. ¿Cuál de los siguientes elementos, conceptos o procesos puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?1 La declaración de requerimientos (SOR) El sistema de Gestión de Configuración (CMS) Los procedimientos operativos Estándar (SOP) La Biblioteca Definitva de Medios (MDL) 10. ¿Cuál es la MEJOR descripción del objetivo de la Operación del Servicio?1 Prevenir de forma proactiva las pérdidas de Servicio TI Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades del negocio Proporcionar y gestionar servicios TI a los usuarios y clientes del negocio cumpliendo con los niveles de servicio acordados Decidir cómo TI tratará con los suministradores durante el Ciclo de Servicio TI 11. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Transición del Servicio?1 Asegurarse de que se pueden gestionar, operar y soportar un servicio Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones Proporcionar conocimiento de calidad sobre la gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues 12. ¿Cuál de las siguientes actividades se lleva a cabo en el paso Dónde queremos estar del modelo de Mejora Contínua de Servicio (CSI)?1 Definir objetos medibles Revisar las mejoras que puedan medirse Implementación de mejoras de servicios y procesos Creación de la línea base 13. Se ha identificado a un dueño de un proceso con una “i” en una matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes se esperaría se realice?1 Que reciba actualizaciones del progreso de una actividad Gestionar una actividad Realizar la actividad Decirle a otros como va el progreso de una actividad 14. ¿Cuál de los siguientes es el objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio?1 Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios de TI actuales Crear y llenar un Catálogo de Servicios Asegurar que se provee la capacidad suficiente para cumplir con el rendimiento acordado de servicios Realizar las actividades de Operación de Servicio necesarias para dar soporte a los servicios TI actuales 15. ¿Cuál de los siguientes es responsabilidad de la Gestión de Suministradores?1 Desarrollo, negociación y acuerdo de un portfolio de Servicios Desarrollo, negociación y acuerdo de contratos Desarrollo, negociación y acuerdo de los Acuerdos de Nieveles de servicio, SLA Desarrollo, negociación y acuerdos de Nivel Operativ (OLAs) 16. Ordenar los siguientes pasos de Implementación de Mejora Contínua del Servicio en la secuencia CORRECTA en relación con el modelo Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA)11. Asignar los roles y las responsabilidades para trabajar las iniciativas de CSI 2. Medir y revisar que el plan de CSI se ejecuta y que se alcanzan los objetivos. 3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos para CSI 4. Decidir respecto de la implementación de mejoras adicionales 1-3-2-4 2-3-4-1 3-1-2-4 3-4-2-1 17. Las incidencias categorizadas como graves requieren…1 Menor documentación Procedimientos distintos Periodos de tiempo más largos Menor urgencia 18. ¿Cuál de los siguientes se mide con las Métricas de Servicios?1 Procesos y funciones El servicio de punta a punta La Disponibilidad de la infraestructura Madurez y costos 19. La implementación de la Gestion de Servicios de ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de1 Personas , Productos, Tecnología, Asociados Personas, Procesos, Asociados, Suministros Personas, Procesos, Productos, Tecnología Personas, Procesos, Productos, Asociados 20. ¿Qué modelo nos da una visión de los servicios, infraestructura y activos?1 Modelo de configuración Modelo de incidentes, problemas y cambios Modelo de incidencias Modelo de problemas Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4
