Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 cuestionarioPor admin / 30 abril, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. Una de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión del Catalogo de Servicios1 Asegurarse que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa Asegurarse de que la información en el catalogo de servicios es consistente con la información en el portfolio de servicios. Asegurarse que la información del Catalogo de servicios esta actualizada Asegurarse que todos los servicios operacionales se registran en el catalogo de servicios. 2. El propietario de un proceso con el Role “I”, dentro de la Matriz RACI, ¿que debe de hacer?1 Informar a otros del progreso de su actividad Es responsable de que una actividad se realice Recibe información acerca del progreso de una actividad Ejecuta una serie de actividades 3. La gestión de servicios de TI, debe tener en cuanta los siguientes participantes;1 Personas, Procesos, Productos, Tecnología Personas, Productos, Tecnología, Asociados Personas, Procesos, Productos, Asociados Personas, Procesos, Asociados, Suministradores 4. ¿Cual de los siguientes procesos, hace un mayor uso el proceso de Gestión de la Demanda?1 Gestión de la disponibilidad de servicios TI Gestión del catalogo de servicios Gestión de la Capacidad Gestión del Nivel de Servicio 5. ¿Cual de los siguientes procesos se encarga de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo?1 Gestión de la disponibilidad Gestión de relaciones con el Negocio Gestión de Nivel de Servicio Mejora continua del servicio 6. ¿Cual es un objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio?1 Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios TI actuales. Crear y mantener el catalogo de servicios. Realizar las actividades de operación del servicio necesarias para dar soporte a los servicios de TI actuales. Asegurar que se provee de la capacidad suficiente para cumplir con el rendimiento acordado de los servicios. 7. La gestión de suministradores, tiene como objetivo:1 Desarrollo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs) Desarrollo y negociación de contratos Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios 8. ¿Qué es lo que se debería entregar un servicio al cliente?1 Recursos Valor Programas Infraestructura 9. La gestión del conocimiento es un proceso que podemos definir en la etapa de…1 Mejora contínua Estrategia Operación Transición 10. ¿Cual de las siguientes frases, se encarga de la transparencia y la justicia?1 Gobernabilidad TI Gestión de Niveles de Servicio Diseño del Servicio Gestión de la Capacidad 11. ¿Cual de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un CSU (Centro de Servicio al Usuario)?11.CSU Local 2.CSU Virtual 3.CSU de TI 4.Siguiendo al Sol 1, 2 y 4 1,2 y 3 1,3 y 4 2,3 y 4 Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 1 Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2
