Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 cuestionarioPor admin / 30 abril, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Cual de las siguientes opciones son OBJETIVOS de la Gestión de incidencias?11. Detectar de manera automatica los Eventos que afectan a Servicios. 2. Restautar la operación normal del servicio tan rapido como sea posible 3. Minimizar los impactos negativos en las operaciones de negocio. 2 y 3 1 y 2 Todas 1 y 3 2. ¿Cual de los siguientes conceptos puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?1 El sistema de gestión de la configuración (CMS) La Biblioteca definitiva de medios (DML) Los procedimientos operativos estándar (SOP) La declaración de requerimientos (SOR) 3. Una unidad de entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de:1 El ciclo P,D,C,A Un Paquete de Entregas Un Modelo de Petición El Modelo RACI 4. ¿Cuales son los dos principales elementos que crean valor para los clientes?1 Valor de la Inversión (VOI) y Retorno de la Inversión (ROI) Utilidad y Garantia Comprender los requisitos de Servicio y Garantía Satisfacción del Cliente y del Usuario 5. ¿Cual es el proceso responsable de monitorizar un servicio de TI y detectan cuando cae el rendimiento por debajo de los limites aceptables?1 Gestión del Catalogo de Servicio Gestión de Eventos Gestión de Activos y Configuración del Servicio Gestión del Rendimiento 6. ¿Cual de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión de Problemas?1 Restaurar la operación normal del servicio tan pronto como sea posible Eliminar incidencias recurrentes Prevenir que se produzcan incidencias y problemas Minimizar el impacto de las incidencias que no se puedan prevenir 7. La gestión de suministradores, tiene como objetivo:1 Desarrollo y negociación de contratos Desarrollo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs) Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios 8. ¿Cual de las siguientes actividades se lleva a cabo en paso “Donde queremos estar” del modelo de mejora continua?1 Implementación de mejoras de servicio y procesos Definición de la Linea Base Definir objetivos medibles Revisar las mejoras que puedan medirse 9. ¿Que modelo facilita una vista de servicios, activos e infraestructura?1 Modelo de Cambios Modelo de Incidencias Modelo de Configuración Modelo de Problemas 10. ¿Cual crees que es la mejor definición del termino “Gestión del Servicio”?1 Dar seguimiento a las Estrategias del servicio generales y asegurarse que se reflejen en el proceso de Diseño del Servicio y en los diseños de servicio que se produzcan Conjunto de habilidades especializadas de la organización para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y d elos procesos que lo apoyan. Grupo de componentes que interactuan, están interrelacionados o son independientes y que conforman un todo unificado y operan a la vez con un proposito común. 11. ¿Que es lo que requieren las incidencias Graves?1 Actuar sin procedimientos Procedimientos distintos Menor Urgencia Periodos de tiempos mas largos Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3
