Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 cuestionarioPor admin / 30 abril, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Que es lo que requieren las incidencias Graves?1 Menor Urgencia Periodos de tiempos mas largos Actuar sin procedimientos Procedimientos distintos 2. ¿Cual de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión de Problemas?1 Eliminar incidencias recurrentes Prevenir que se produzcan incidencias y problemas Minimizar el impacto de las incidencias que no se puedan prevenir Restaurar la operación normal del servicio tan pronto como sea posible 3. ¿Cual de las siguientes actividades se lleva a cabo en paso “Donde queremos estar” del modelo de mejora continua?1 Revisar las mejoras que puedan medirse Definir objetivos medibles Definición de la Linea Base Implementación de mejoras de servicio y procesos 4. La gestión de suministradores, tiene como objetivo:1 Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio Desarrollo y negociación de contratos Desarrollo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs) 5. Una unidad de entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de:1 Un Paquete de Entregas Un Modelo de Petición El Modelo RACI El ciclo P,D,C,A 6. ¿Cual es el proceso responsable de monitorizar un servicio de TI y detectan cuando cae el rendimiento por debajo de los limites aceptables?1 Gestión del Catalogo de Servicio Gestión de Activos y Configuración del Servicio Gestión del Rendimiento Gestión de Eventos 7. ¿Cual crees que es la mejor definición del termino “Gestión del Servicio”?1 Dar seguimiento a las Estrategias del servicio generales y asegurarse que se reflejen en el proceso de Diseño del Servicio y en los diseños de servicio que se produzcan Grupo de componentes que interactuan, están interrelacionados o son independientes y que conforman un todo unificado y operan a la vez con un proposito común. Conjunto de habilidades especializadas de la organización para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y d elos procesos que lo apoyan. 8. ¿Cual de las siguientes opciones son OBJETIVOS de la Gestión de incidencias?11. Detectar de manera automatica los Eventos que afectan a Servicios. 2. Restautar la operación normal del servicio tan rapido como sea posible 3. Minimizar los impactos negativos en las operaciones de negocio. 2 y 3 1 y 3 Todas 1 y 2 9. ¿Cual de los siguientes conceptos puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?1 Los procedimientos operativos estándar (SOP) El sistema de gestión de la configuración (CMS) La declaración de requerimientos (SOR) La Biblioteca definitiva de medios (DML) 10. ¿Cuales son los dos principales elementos que crean valor para los clientes?1 Satisfacción del Cliente y del Usuario Utilidad y Garantia Valor de la Inversión (VOI) y Retorno de la Inversión (ROI) Comprender los requisitos de Servicio y Garantía 11. ¿Que modelo facilita una vista de servicios, activos e infraestructura?1 Modelo de Configuración Modelo de Cambios Modelo de Problemas Modelo de Incidencias Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3
