Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios cuestionarioPor admin / 29 agosto, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso?1 Del valor del servicio De la utilidad del servicio Del consumidor del servicio De la garantía del servicio 2. ¿Qué incluye una relación de servicio?1 La provisión del servicio y el consumo del servicio La gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones de servicio 3. ¿Cuál de las siguientes opciones son correctas?11. Un resultado es un entregable tangible o intangible de una actividad 2. Una salida es un entregable tangible o intangible de una actividad 3. Un resultado es lo mismo que una salida. 4. Una salida es el entregable habilitado por uno o más resultados y obtenido por una parte interesada Sólo la 1 Sólo la 2 La 1 y la 4 La 2 y la 4 4. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ______________ que los clientes desean obtener.1 la utilidad las salidas la garantía los resultados 5. ¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?1 Gestión de servicios Oferta de servicios Gestión de relaciones de servicio Entrega de servicio 6. ¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente?1 El propio cliente El usuario del servicio. El proveedor de servicios El patrocinador del servicio 7. ¿A qué componente de una oferta de servicio se refiere: “Proporcionar una actividad de soporte a un usuario”?1 Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las Anteriores 8. ¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar?1 El coste del software y el coste del hardware El precio del servicio y el coste de creación del servicio Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio 9. ¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo en un servidor de la red?1 Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las anteriores 10. Qué determina la utilidad de un servicio1 Que el servicio es apto para su uso Ambas Ninguna de las dos Que el servicio es adecuado al propósito Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios
