Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia cuestionarioPor admin / 20 octubre, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?1 Colaborar y promover la visibilidad Enfocarse en el valor Comenzar donde esté Progresar iterativamente con retroalimentación 2. ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios?1 Gestión de solicitudes de servicio Gestión de incidentes Mesa de servicios Control de cambios 3. ¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?1 Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. 4. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?1 Mantenerlo sencillo y práctico Enfocarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente Progresar iterativamente con retroalimentación 5. ¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?1 Optimizar y automatizar Progresar iterativamente con retroalimentación Comenzar donde esté Enfocarse en el valor 6. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”?1 Empezar con una solución compleja y luego simplificar Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Intentar crear una solución para cada excepción 7. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía “enfocarse en el valor”?1 Determinar el costo de la provisión del servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Identificar los resultados que el servicio facilita Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio 8. ¿Qué principio guía considera la mejora de la experiencia del cliente ?1 Progresar iterativamente con feedback Empezar donde estás Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad 9. ¿Qué principio guía se centra en eliminar silos y construir confianza?1 Colaborar y promover la visibilidad Enfocarse en el valor Mantenerlo simple y práctico Pensar y trabajar holísticamente. 10. ¿Qué principio guía permitirá establecer un equilibro entre sus objetivos en conflicto?1 Optimizar y automatizar Mantenerlo simple y práctico Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad 11. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?1 Enfocarse en el valor Comenzar donde estás Progresar iterativamente con retroalimentación Mantenerlo sencillo y práctico Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia
