Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia cuestionarioPor admin / 20 octubre, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?1 Comenzar donde esté Colaborar y promover la visibilidad Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor 2. ¿Qué principio guía considera la mejora de la experiencia del cliente ?1 Progresar iterativamente con feedback Enfocarse en el valor Empezar donde estás Colaborar y promover la visibilidad 3. ¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?1 Comenzar donde esté Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Optimizar y automatizar 4. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?1 Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente Mantenerlo sencillo y práctico 5. ¿Qué principio guía se centra en eliminar silos y construir confianza?1 Colaborar y promover la visibilidad Mantenerlo simple y práctico Enfocarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente. 6. ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios?1 Control de cambios Gestión de solicitudes de servicio Gestión de incidentes Mesa de servicios 7. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía “enfocarse en el valor”?1 Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Identificar los resultados que el servicio facilita Determinar el costo de la provisión del servicio Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio 8. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”?1 Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Empezar con una solución compleja y luego simplificar Intentar crear una solución para cada excepción 9. ¿Qué principio guía permitirá establecer un equilibro entre sus objetivos en conflicto?1 Enfocarse en el valor Mantenerlo simple y práctico Colaborar y promover la visibilidad Optimizar y automatizar 10. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?1 Comenzar donde estás Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Mantenerlo sencillo y práctico 11. ¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?1 Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia
