Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones cuestionarioPor admin / 20 octubre, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?1 Socios y proveedores Organizaciones y personas Información y tecnología Procesos y flujos de valor 2. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación1 Procesos y flujos de valor Organizaciones y personas Socios y proveedores Información y tecnología 3. ¿Qué dimensión define las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados?1 Flujos de valor y procesos Información y tecnología Organizaciones y personas Socios y proveedores 4. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios incorpora las relaciones entre los diferentes componentes del sistema de valor del servicio?1 Información y tecnología Flujos de valor y procesos Socios y proveedores Organizaciones y personas 5. ¿Qué componente de la dimensión Organizaciones y Personas requiere que las personas entiendan no sólo su función y especialización, sino también las de los demás?1 Competencias y niveles organizativos actualizados Cultura organizativa saludable Objetivos organizativos comunes Estructura organizativa bien definida 6. ¿Cuál de las siguientes No es una dimensión de la gestión de servicios?1 Productos y servicios Organizaciones y personas Información y tecnología Flujos de valor y procesos 7. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?1 Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Roles y responsabilidades Seguridad y conformidad Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario 8. ¿Cuál de los siguientes no es un factor externo con influencia en las 4 dimensiones?1 Geográfico Político Económico Tecnológico Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen SVS y cadena de valor Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones
