Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen SVS y cadena de valor cuestionarioPor admin / 20 octubre, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?1 Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. 2. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ______________ que los clientes desean obtener.1 los resultados la garantía las salidas la utilidad 3. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de _______________ es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.1 el principio guía "enfocarse en el valor" el sistema de valor del servicio la práctica de gestión de solicitudes de servicio las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 4. ¿Qué incluye una relación de servicio?1 La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones de servicio La gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio y el consumo del servicio 5. ¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de acuerdos y contratos con socios y proveedores?1 Entregar & Mantener Obtener & Construir Involucrar Diseño y Transición 6. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza el soporte de los servicios de acuerdo a las especificaciones acordadas?1 Involucrar Obtener & Construir Diseño y Transición Entregar & Mantener 7. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?1 Obtener/construir Mejorar Entrega y asistencia Planear 8. ¿Cual es la definición de práctica dentro del SVS?1 Conjunto de recursos organizativos diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo Conjunto de medios por los cuales una organización es dirigida y controlada Conjunto de actividades realizadas por una organización para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores Actividades recurrentes realizadas en todos los niveles para garantizar que el rendimiento de una organización cumpla continuamente con las expectativas de las partes interesadas 9. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los productos y servicios cumplan las expectativas de las partes interesadas?1 Obtener & Construir Diseño y Transición Entregar & Mantener Involucrar 10. ¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de “gobierno”?1 Los siete principios guía Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio El sistema de valor del servicio 11. ¿Cuál de los siguientes no es un componente del sistema de valor del servicio?1 Mejora continua Oportunidades Prácticas Gobierno 12. ¿Qué actividad de la cadena de valor crea componentes de servicios?1 Involucrar Mejorar Entregar & Mantener Obtener & Construir Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Mejora Continua Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen SVS y cadena de valor
