Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia cuestionarioPor admin / 20 octubre, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?1 Colaborar y promover la visibilidad Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Comenzar donde esté 2. ¿Qué principio guía considera la mejora de la experiencia del cliente ?1 Colaborar y promover la visibilidad Progresar iterativamente con feedback Empezar donde estás Enfocarse en el valor 3. ¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?1 Optimizar y automatizar Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Comenzar donde esté 4. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía “enfocarse en el valor”?1 Determinar el costo de la provisión del servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Identificar los resultados que el servicio facilita Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio 5. ¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?1 Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. 6. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?1 Mantenerlo sencillo y práctico Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente 7. ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios?1 Gestión de solicitudes de servicio Control de cambios Mesa de servicios Gestión de incidentes 8. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?1 Mantenerlo sencillo y práctico Comenzar donde estás Enfocarse en el valor Progresar iterativamente con retroalimentación 9. ¿Qué principio guía permitirá establecer un equilibro entre sus objetivos en conflicto?1 Colaborar y promover la visibilidad Optimizar y automatizar Enfocarse en el valor Mantenerlo simple y práctico 10. ¿Qué principio guía se centra en eliminar silos y construir confianza?1 Enfocarse en el valor Mantenerlo simple y práctico Pensar y trabajar holísticamente. Colaborar y promover la visibilidad 11. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”?1 Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Empezar con una solución compleja y luego simplificar Intentar crear una solución para cada excepción Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia
