Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia cuestionarioPor admin / 20 octubre, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios?1 Gestión de solicitudes de servicio Gestión de incidentes Mesa de servicios Control de cambios 2. ¿Qué principio guía considera la mejora de la experiencia del cliente ?1 Empezar donde estás Progresar iterativamente con feedback Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad 3. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”?1 Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Empezar con una solución compleja y luego simplificar Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Intentar crear una solución para cada excepción 4. ¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?1 Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. 5. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía “enfocarse en el valor”?1 Determinar el costo de la provisión del servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Identificar los resultados que el servicio facilita Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio 6. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?1 Pensar y trabajar holísticamente Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Mantenerlo sencillo y práctico 7. ¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?1 Optimizar y automatizar Enfocarse en el valor Progresar iterativamente con retroalimentación Comenzar donde esté 8. ¿Qué principio guía se centra en eliminar silos y construir confianza?1 Enfocarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente. Colaborar y promover la visibilidad Mantenerlo simple y práctico 9. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?1 Comenzar donde esté Colaborar y promover la visibilidad Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor 10. ¿Qué principio guía permitirá establecer un equilibro entre sus objetivos en conflicto?1 Colaborar y promover la visibilidad Optimizar y automatizar Mantenerlo simple y práctico Enfocarse en el valor 11. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?1 Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Comenzar donde estás Mantenerlo sencillo y práctico Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia
