Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen SVS y cadena de valor cuestionarioPor admin / 20 octubre, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Cuál de los siguientes no es un componente del sistema de valor del servicio?1 Prácticas Gobierno Mejora continua Oportunidades 2. ¿Qué incluye una relación de servicio?1 La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones de servicio La gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio y el consumo del servicio La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio 3. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de _______________ es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.1 la práctica de gestión de solicitudes de servicio las cuatro dimensiones de la gestión de servicios el principio guía "enfocarse en el valor" el sistema de valor del servicio 4. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los productos y servicios cumplan las expectativas de las partes interesadas?1 Obtener & Construir Involucrar Diseño y Transición Entregar & Mantener 5. ¿Qué actividad de la cadena de valor crea componentes de servicios?1 Entregar & Mantener Mejorar Obtener & Construir Involucrar 6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?1 Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. 7. ¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de acuerdos y contratos con socios y proveedores?1 Obtener & Construir Involucrar Entregar & Mantener Diseño y Transición 8. ¿Cual es la definición de práctica dentro del SVS?1 Conjunto de recursos organizativos diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo Actividades recurrentes realizadas en todos los niveles para garantizar que el rendimiento de una organización cumpla continuamente con las expectativas de las partes interesadas Conjunto de medios por los cuales una organización es dirigida y controlada Conjunto de actividades realizadas por una organización para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores 9. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?1 Entrega y asistencia Planear Mejorar Obtener/construir 10. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ______________ que los clientes desean obtener.1 la utilidad las salidas la garantía los resultados 11. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza el soporte de los servicios de acuerdo a las especificaciones acordadas?1 Entregar & Mantener Obtener & Construir Involucrar Diseño y Transición 12. ¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de “gobierno”?1 El sistema de valor del servicio Los siete principios guía Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Las 4 Dimensiones Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Mejora Continua Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen SVS y cadena de valor
