Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios cuestionarioPor admin / 29 agosto, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. Qué determina la utilidad de un servicio1 Que el servicio es apto para su uso Ambas Ninguna de las dos Que el servicio es adecuado al propósito 2. ¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso?1 Del valor del servicio De la utilidad del servicio Del consumidor del servicio De la garantía del servicio 3. ¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?1 Gestión de relaciones de servicio Entrega de servicio Oferta de servicios Gestión de servicios 4. ¿Cuál de las siguientes opciones son correctas?11. Un resultado es un entregable tangible o intangible de una actividad 2. Una salida es un entregable tangible o intangible de una actividad 3. Un resultado es lo mismo que una salida. 4. Una salida es el entregable habilitado por uno o más resultados y obtenido por una parte interesada Sólo la 1 La 2 y la 4 La 1 y la 4 Sólo la 2 5. ¿Qué incluye una relación de servicio?1 La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio y el consumo del servicio La gestión de las relaciones de servicio La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones de servicio 6. ¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar?1 El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio El coste del software y el coste del hardware El precio del servicio y el coste de creación del servicio 7. ¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente?1 El patrocinador del servicio El propio cliente El proveedor de servicios El usuario del servicio. 8. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ______________ que los clientes desean obtener.1 la garantía las salidas los resultados la utilidad 9. ¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo en un servidor de la red?1 Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las anteriores 10. ¿A qué componente de una oferta de servicio se refiere: “Proporcionar una actividad de soporte a un usuario”?1 Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las Anteriores Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Principios Guia Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 4. Examen Conceptos Clave Gestión de Servicios
