Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 cuestionarioPor admin / 30 abril, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Cual de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un CSU (Centro de Servicio al Usuario)?11.CSU Local 2.CSU Virtual 3.CSU de TI 4.Siguiendo al Sol 1, 2 y 4 1,2 y 3 1,3 y 4 2,3 y 4 2. ¿Cual es un objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio?1 Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios TI actuales. Crear y mantener el catalogo de servicios. Realizar las actividades de operación del servicio necesarias para dar soporte a los servicios de TI actuales. Asegurar que se provee de la capacidad suficiente para cumplir con el rendimiento acordado de los servicios. 3. La gestión del conocimiento es un proceso que podemos definir en la etapa de…1 Transición Mejora contínua Operación Estrategia 4. ¿Cual de los siguientes procesos se encarga de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo?1 Mejora continua del servicio Gestión de la disponibilidad Gestión de Nivel de Servicio Gestión de relaciones con el Negocio 5. ¿Qué es lo que se debería entregar un servicio al cliente?1 Recursos Valor Programas Infraestructura 6. ¿Cual de los siguientes procesos, hace un mayor uso el proceso de Gestión de la Demanda?1 Gestión del Nivel de Servicio Gestión del catalogo de servicios Gestión de la disponibilidad de servicios TI Gestión de la Capacidad 7. La gestión de servicios de TI, debe tener en cuanta los siguientes participantes;1 Personas, Procesos, Asociados, Suministradores Personas, Productos, Tecnología, Asociados Personas, Procesos, Productos, Asociados Personas, Procesos, Productos, Tecnología 8. El propietario de un proceso con el Role “I”, dentro de la Matriz RACI, ¿que debe de hacer?1 Es responsable de que una actividad se realice Informar a otros del progreso de su actividad Ejecuta una serie de actividades Recibe información acerca del progreso de una actividad 9. Una de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión del Catalogo de Servicios1 Asegurarse de que la información en el catalogo de servicios es consistente con la información en el portfolio de servicios. Asegurarse que la información del Catalogo de servicios esta actualizada Asegurarse que todos los servicios operacionales se registran en el catalogo de servicios. Asegurarse que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa 10. La gestión de suministradores, tiene como objetivo:1 Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio Desarrollo y negociación de contratos Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios Desarrollo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs) 11. ¿Cual de las siguientes frases, se encarga de la transparencia y la justicia?1 Gobernabilidad TI Diseño del Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de Niveles de Servicio Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 1 Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2
