Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 cuestionarioPor admin / 30 abril, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. La gestión de suministradores, tiene como objetivo:1 Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio Desarrollo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs) Desarrollo y negociación de contratos Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios 2. ¿Cual de los siguientes conceptos puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?1 El sistema de gestión de la configuración (CMS) La declaración de requerimientos (SOR) La Biblioteca definitiva de medios (DML) Los procedimientos operativos estándar (SOP) 3. Una unidad de entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de:1 El ciclo P,D,C,A Un Paquete de Entregas El Modelo RACI Un Modelo de Petición 4. ¿Cual de las siguientes opciones son OBJETIVOS de la Gestión de incidencias?11. Detectar de manera automatica los Eventos que afectan a Servicios. 2. Restautar la operación normal del servicio tan rapido como sea posible 3. Minimizar los impactos negativos en las operaciones de negocio. 1 y 2 Todas 1 y 3 2 y 3 5. ¿Cuales son los dos principales elementos que crean valor para los clientes?1 Valor de la Inversión (VOI) y Retorno de la Inversión (ROI) Utilidad y Garantia Satisfacción del Cliente y del Usuario Comprender los requisitos de Servicio y Garantía 6. ¿Cual de las siguientes actividades se lleva a cabo en paso “Donde queremos estar” del modelo de mejora continua?1 Definir objetivos medibles Revisar las mejoras que puedan medirse Definición de la Linea Base Implementación de mejoras de servicio y procesos 7. ¿Que es lo que requieren las incidencias Graves?1 Procedimientos distintos Actuar sin procedimientos Periodos de tiempos mas largos Menor Urgencia 8. ¿Cual es el proceso responsable de monitorizar un servicio de TI y detectan cuando cae el rendimiento por debajo de los limites aceptables?1 Gestión del Rendimiento Gestión del Catalogo de Servicio Gestión de Eventos Gestión de Activos y Configuración del Servicio 9. ¿Cual de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión de Problemas?1 Eliminar incidencias recurrentes Prevenir que se produzcan incidencias y problemas Restaurar la operación normal del servicio tan pronto como sea posible Minimizar el impacto de las incidencias que no se puedan prevenir 10. ¿Que modelo facilita una vista de servicios, activos e infraestructura?1 Modelo de Cambios Modelo de Configuración Modelo de Incidencias Modelo de Problemas 11. ¿Cual crees que es la mejor definición del termino “Gestión del Servicio”?1 Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y d elos procesos que lo apoyan. Conjunto de habilidades especializadas de la organización para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios Grupo de componentes que interactuan, están interrelacionados o son independientes y que conforman un todo unificado y operan a la vez con un proposito común. Dar seguimiento a las Estrategias del servicio generales y asegurarse que se reflejen en el proceso de Diseño del Servicio y en los diseños de servicio que se produzcan Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3
