Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 cuestionarioPor admin / 30 abril, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. ¿Cual crees que es la mejor definición del termino “Gestión del Servicio”?1 Conjunto de habilidades especializadas de la organización para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios Dar seguimiento a las Estrategias del servicio generales y asegurarse que se reflejen en el proceso de Diseño del Servicio y en los diseños de servicio que se produzcan Grupo de componentes que interactuan, están interrelacionados o son independientes y que conforman un todo unificado y operan a la vez con un proposito común. Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y d elos procesos que lo apoyan. 2. ¿Cual de los siguientes conceptos puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?1 Los procedimientos operativos estándar (SOP) La Biblioteca definitiva de medios (DML) La declaración de requerimientos (SOR) El sistema de gestión de la configuración (CMS) 3. ¿Que modelo facilita una vista de servicios, activos e infraestructura?1 Modelo de Incidencias Modelo de Problemas Modelo de Cambios Modelo de Configuración 4. ¿Cual de las siguientes actividades se lleva a cabo en paso “Donde queremos estar” del modelo de mejora continua?1 Definir objetivos medibles Implementación de mejoras de servicio y procesos Revisar las mejoras que puedan medirse Definición de la Linea Base 5. ¿Cual es el proceso responsable de monitorizar un servicio de TI y detectan cuando cae el rendimiento por debajo de los limites aceptables?1 Gestión del Rendimiento Gestión de Activos y Configuración del Servicio Gestión de Eventos Gestión del Catalogo de Servicio 6. Una unidad de entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de:1 El ciclo P,D,C,A Un Paquete de Entregas El Modelo RACI Un Modelo de Petición 7. ¿Cual de las siguientes opciones son OBJETIVOS de la Gestión de incidencias?11. Detectar de manera automatica los Eventos que afectan a Servicios. 2. Restautar la operación normal del servicio tan rapido como sea posible 3. Minimizar los impactos negativos en las operaciones de negocio. 1 y 3 Todas 2 y 3 1 y 2 8. La gestión de suministradores, tiene como objetivo:1 Desarrollo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs) Desarrollo y negociación de contratos Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio 9. ¿Cual de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión de Problemas?1 Eliminar incidencias recurrentes Restaurar la operación normal del servicio tan pronto como sea posible Prevenir que se produzcan incidencias y problemas Minimizar el impacto de las incidencias que no se puedan prevenir 10. ¿Cuales son los dos principales elementos que crean valor para los clientes?1 Comprender los requisitos de Servicio y Garantía Satisfacción del Cliente y del Usuario Utilidad y Garantia Valor de la Inversión (VOI) y Retorno de la Inversión (ROI) 11. ¿Que es lo que requieren las incidencias Graves?1 Menor Urgencia Actuar sin procedimientos Periodos de tiempos mas largos Procedimientos distintos Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3
