Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4 cuestionarioPor admin / 1 mayo, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. La implementación de la Gestion de Servicios de ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de1 Personas, Procesos, Productos, Tecnología Personas, Procesos, Productos, Asociados Personas, Procesos, Asociados, Suministros Personas , Productos, Tecnología, Asociados 2. ¿Qué proceso de Diseño de Servicio hacer el mayor uso de los datos suministrados por Gestión de la Demanda?1 Gestión de la Capacidad Gestión del Nivel de Servicio Gestión de Continuidad de Servicios TI Gestión del Catálogo de Servicio 3. Una unidad de Entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se puede definir dentro de:1 El Modelo RACI Un Modelo de Petición El ciclo de Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA) Un paquete de entregas 4. ¿Qué proceso es el responsable de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo?1 Gestión del nivel de servicio Mejora continua del Servicio Gestión de relaciones con el Negocio Gestión de la disponibilidad 5. ¿Cuál de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un Centro de Servicio al Usuario?1A. Centro de Servicios al Usuario local. B. Centro de Servicio al Usuario Virtual. C. Centro de atención al Usuario de TI. D. Siguiendo al Sol. 1,2 y 4 2,3 y 4 1,3 y 4 1,2 y 3 6. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Transición del Servicio?1 Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Proporcionar conocimiento de calidad sobre la gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues Asegurarse de que se pueden gestionar, operar y soportar un servicio Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones 7. ¿Cuál de los siguientes conceptos se preocupa por la Transparencia y la Justicia?1 Gestión de la capacidad Gestión de Niveles de servicio Diseño del Servicio Gobernabilidad 8. ¿Cuál de los siguientes es responsabilidad de la Gestión de Suministradores?1 Desarrollo, negociación y acuerdo de los Acuerdos de Nieveles de servicio, SLA Desarrollo, negociación y acuerdo de un portfolio de Servicios Desarrollo, negociación y acuerdos de Nivel Operativ (OLAs) Desarrollo, negociación y acuerdo de contratos 9. ¿Qué modelo nos da una visión de los servicios, infraestructura y activos?1 Modelo de incidentes, problemas y cambios Modelo de problemas Modelo de incidencias Modelo de configuración 10. ¿Qué es lo que se debería entregar un servicio al cliente?1 Programas Infraestructura Valor Recursos 11. ¿Cuál de los siguientes se mide con las Métricas de Servicios?1 La Disponibilidad de la infraestructura Madurez y costos El servicio de punta a punta Procesos y funciones 12. Se ha identificado a un dueño de un proceso con una “i” en una matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes se esperaría se realice?1 Gestionar una actividad Decirle a otros como va el progreso de una actividad Realizar la actividad Que reciba actualizaciones del progreso de una actividad 13. Ordenar los siguientes pasos de Implementación de Mejora Contínua del Servicio en la secuencia CORRECTA en relación con el modelo Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA)11. Asignar los roles y las responsabilidades para trabajar las iniciativas de CSI 2. Medir y revisar que el plan de CSI se ejecuta y que se alcanzan los objetivos. 3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos para CSI 4. Decidir respecto de la implementación de mejoras adicionales 3-1-2-4 2-3-4-1 1-3-2-4 3-4-2-1 14. ¿Cuál de los siguientes elementos, conceptos o procesos puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?1 La Biblioteca Definitva de Medios (MDL) Los procedimientos operativos Estándar (SOP) El sistema de Gestión de Configuración (CMS) La declaración de requerimientos (SOR) 15. ¿Cuál de las siguientes actividades se lleva a cabo en el paso Dónde queremos estar del modelo de Mejora Contínua de Servicio (CSI)?1 Creación de la línea base Definir objetos medibles Implementación de mejoras de servicios y procesos Revisar las mejoras que puedan medirse 16. ¿Cuál es la MEJOR descripción del objetivo de la Operación del Servicio?1 Decidir cómo TI tratará con los suministradores durante el Ciclo de Servicio TI Prevenir de forma proactiva las pérdidas de Servicio TI Proporcionar y gestionar servicios TI a los usuarios y clientes del negocio cumpliendo con los niveles de servicio acordados Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades del negocio 17. ¿Cuál de los siguientes NO es responsabilidad de la Gestión del Catálogo de Servicios?1 Asegurarse de que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios Asegurarse de que la información en el Catálogo de Servicio está actualizada Asegurarse de que todos los servicios operacionales se registran en el Catálogo de Servicios Asegurarse de que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa 18. Las incidencias categorizadas como graves requieren…1 Menor urgencia Periodos de tiempo más largos Procedimientos distintos Menor documentación 19. ¿Cuál de los siguientes es el objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio?1 Realizar las actividades de Operación de Servicio necesarias para dar soporte a los servicios TI actuales Crear y llenar un Catálogo de Servicios Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios de TI actuales Asegurar que se provee la capacidad suficiente para cumplir con el rendimiento acordado de servicios 20. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Gestión de Problemas?1 Prevenir que ocurran Problemas y las Incidencias resultantes Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible Minimizar el impacto de las Incidencias que no se pueden prevenir Eliminar incidencias recurrentes Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 3 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 4
