Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 1 cuestionarioPor admin / 29 abril, 2019 Por favor, inscríbete en curso antes de realizar este cuestionario. 1. Un tipo de estrategias de entrega es la denominada Big Band, este método se basa en:1 Un despliegue "en bloque", todo a la vez Un despliegue por fases de manera descentralizada Un despliegue con vuelta atrás, sin realizarse Un despliegue por fases de manera centralizada 2. ¿De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)?1 Solamente de la Gestión de Capacidad y de Disponibilidad Solamente de la Gestión de Incidentes y de Problemas De todos los demás procesos de ITIL Solamente de la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegue 3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, referidas al personal del Centro de Servicio al Usuario, es CORRECTA?1 No se debería motivar al personal del Centro de Servicio al Usuario para que promocionen a otros roles, ya que es más rentable mantenerlos en el rol donde han sido capacitados El Centro de Servicio al Usuario se utiliza como un paso para redirigir hacia roles más técnicos o de supervisión Las habilidades técnicas son más importantes que habilidades de negocio o interpersonales, ya que las primeras ayudan a que se puedan resolver lo incidentes El Centro de Servicio al Usuario debería intentar tener una alta rotación del personal ya que los requerimientos de formación son bajos y esto ayuda a minimizar los sueldos 4. Los tres subprocesos de la Gestión de Capacidad son:1 Gestión de Capacidad del Negocio, Gestión de Capacidad del Servicio y Gestión de Capacidad de los Componentes Gestión de Capacidad del Negocio, Gestión de Capacidad Tecnológica y Gestión de Capacidad de los Componentes. Gestión de Capacidad de Proveedores, Gestión de Capacidad de Servicios y Gestión de Capacidad de los Componentes Gestión de Capacidad de Proveedores, Gestión de Capacidad de Servicios y Gestión de Capacidad Tecnológica 5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un cambio estándar es INCORRECTA?1 Un cambio estándar es aquel enfoque que ha sido autorizado previamente por la Gestión de Cambio Cada cambio estándar está autorizado por la autoridad que ha sido designada para ese cambio Solo se solicitan cambios estándar usando el proceso de Peticiones de Servicio Normalmente los cambios estándar son bien conocidos y de bajo riesgo 6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de los patrones de demanda generados por el Negocio del Cliente, es la CORRECTA?1 Es imposible predecir cómo se comportan Es imposible influenciar los patrones de demanda Son impulsados por el calendario de entregas generada por la Gestión de la Capacidad Son impulsados por patrones de actividad comercial 7. Una petición formal para cambiar uno o más elementos de configuración es un..1 CAB CI RFC SLA 8. Un conjunto de responsabilidades definidas en un proceso y asignadas a una persona o equipo es …1 Función Servicio Rol Gestión de Servicios 9. ¿A qué se refiere la Gestión de Instalaciones?1 La Gestión de servicios de TI que son considerados como "servicios públicos", tales como las impresoras o puntos de acceso de red La obtención y mantenimiento de las herramientas utilizadas por el personal de Operaciones de TI para dar soporte a la infraestructura La Gestión del entorno físico de TI, como por ejemplo el Centro de Procesamiento de Datos (CPD) Consejos y orientación a Operaciones de TI sobre las herramientas y metodología para la gestión de los servicios de TI 10. La gestión del conocimiento es un proceso que podemos definir en la etapa de…1 Transición Mejora contínua Operación Estrategia Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 2 Volver a: Averigua tu nivel de ITIL 2011. Simulación de exámen 1
