Implementado ISO 20000 en diferentes clientes, me debato siempre entre si mantener la comunicación presencial o no, como via de entrada de este proceso, ya que por un lado quisiera eliminarlo porque es motivo de interrupciones contínuas para el equipo de soporte, pero por otro lado, dado el día a día en las empresas, pienso que por mucho que se ponga en un procedimiento, los usuarios lo pasarían por alto y éste dejaría de tener validez. Además, los equipos de soporte pasarían de tener una interrupción a un enfrentamiento, al negarse a atender solicitudes por esta vía.
Por esta razón, normalmente las empresas, prefieren mantener la notificación presencial.
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