ITIL(R) define 5 etapas del servicio en la gestión TI
- Estrategia del servicio: la Estrategia del Servicio proporciona directrices para el diseño, desarrollo e implantación de la Gestión del Servicio como recurso estratégico
- Diseño del Servicio: El propósito de la etapa de diseño es el desarrollo de servicios de TI apropiados, incluyendo arquitectura, procesos, política y documentos; el objetivo del diseño es cumplir los requisitos presentes y futuros de la empresa.
- Transición del Servicio: Proporciona la guía para desarrollar y mejorar tanto las capacidades como las competencias así como implementar servicios nuevos o realizar cambios en servicios ya existentes.
- Operación del Servicio:
La etapa en la que se garantiza la efectividad y eficacia en la provisión y el soporte de servicios con el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio. - Mejora Continua del Servicio:
La fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente , por medio de la identificación e implementación de mejoras en los servicios de TI que dan soporte a los procesos de negocio.
Os compartimos un video con una descripción clara y sencilla de las etapas del ciclo de vida del Servicio
