En la fase primera del ciclo de vida del servicio nos encontramos con la fase de ESTRATEGIA. Una fase, en la práctica, poco implementada en servicios TI, donde por falta de una estrategia definida clara y enfocada al negocio, puede resultar que el servicio entregado al cliente final no se entregue con la calidad esperada por parte del cliente. ¿Podrías decirme alguna clave sobre cual es la misión de esta fase y algunas claves para el desarrollo y aplicación del mismo?