En el mundo del Gobierno TI, de la calidad en la TIC solemos utilizar constantemente el término “servicio”. Esta palabra es de vital importancia poderla definir adecuadamente, porque cuando una empresa proveedora TIC entrega un servicio a su cliente, hace algo mucho más que instalar una aplicación informática o suministrar personal para que trabaje en el cliente final. Según la definición de ITIL y con ejemplo reales, dime para ti qué es un servicio?