He aquí 10 errores típicos en la gestión de servicios TI. Apórtanos los que creas..
- ERROR 1. El cliente habla en otro lenguaje que su proveedor TI
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ERROR 2. No tener claro nuestros servicios y productos, cuáles están operativos para el cliente y cuáles en construcción
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ERROR 3. Vender cosas sin un servicio detrás en condiciones. Resulta que no nos preocupamos que un cliente pueda tener un problema a las 11 de la noche de un sábado.
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ERROR 4. No estar organizados. El multitasking a la enésima expresión. Y tampoco quien tiene la potestad de autorizar, delegar, programar
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ERROR 5. No medir adecuadamente los costes internos de producción de un servicio y cuando lo vendemos a un cliente “perdemos dinero”
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ERROR 6. Estar demasiados abiertos al cliente y tener diversos canales de entrada de peticiones de servicio, desde distintos agentes que a veces no les hemos dado una “autoridad” para que nos pidan cosas “¿Y usted quien es?
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ERROR 7. Nos llegan peticiones pero no les damos una prioridad correcta, todo es urgente! Para el cliente siempre es urgente todo, pero ¿para nosotros qué es lo prioritario?
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ERROR 8. Ofrecer servicios al mercado y no tener éxito. No estudiar la demanda.
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ERROR 9. No analizar si estoy haciendo las cosas bien, no tener una visión a futuro y no tener un alma de mejora en la prestación de nuestro servicio definiendo esos indicadores que permitan poder medir la salud de lo que ofrecemos a nuestros clientes.
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ERROR 10. Apoyarse siempre en “esto lo deberían hacer los jefes”. No aportar en la gestión del conocimiento ni siquiera en la de ti mism@. Incluso si eres un PEJOTILLA, (PJ PROGRAMADOR JUNIOR) puedes aplicar ITIL a tu trabajo