En la fase primera del ciclo de vida del servicio nos encontramos con la fase de ESTRATEGIA. Una fase, en la práctica, poco implementada en servicios TI, donde por falta de una estrategia definida clara y enfocada al negocio, puede resultar que el servicio entregado al cliente final no se entregue con la calidad esperada […]
¿Qué hacemos en la Estrategia del Servicio? (hablemos en ITIL) Leer más »
En el mundo del Gobierno TI, de la calidad en la TIC solemos utilizar constantemente el término “servicio”. Esta palabra es de vital importancia poderla definir adecuadamente, porque cuando una empresa proveedora TIC entrega un servicio a su cliente, hace algo mucho más que instalar una aplicación informática o suministrar personal para que trabaje en
¿Y qué es un servicio? (hablemos en lenguaje ITIL) Leer más »
Presentación realizada el 12 de Junio en Bellaterra, Barcelona, en el marco de la conferencia “Novedades de las normas ISO 27001 e ISO 20000″ presentado conjuntamente por DOITsmart, Applus+ e IRON MOUNTAIN.
Convergencia CALIDAD TIC Leer más »
Presentación realizada el 12 de Junio en Bellaterra, Barcelona, en el marco de la conferencia “Novedades de las normas ISO 27001 e ISO 20000” presentado conjuntamente por DOITsmart, Applus+ e IRON MOUNTAIN
Claves de éxito en la certificación ISO 27001 Leer más »
Implementado ISO 20000 en diferentes clientes, me debato siempre entre si mantener la comunicación presencial o no, como via de entrada de este proceso, ya que por un lado quisiera eliminarlo porque es motivo de interrupciones contínuas para el equipo de soporte, pero por otro lado, dado el día a día en las empresas, pienso
Todo indica a que el nuevo reglamento de protección de datos europeo será aprobado a lo largo del proximo año 2014, y muy probablemente las empresas tengan que hacer cambios en materia de Análisis de riesgos, gestión de incidentes de seguridad y responsabilidades, a asumir por parte de los responsables de seguridad de las empresas.
Pienso que PLM es relacionado a productos, e ITIL a gestión de servicios TI, pero empresas de tecnología están implantando ahora PLM gestión de sus servicios. Entonces ITIL se convierte en un rival de PLM o serviría como complemento para el PLM?
