A finales de 2013 salió publicada la nueva versión de la norma ISO/IEC 27001:2013, el estándar por excelencia de la Gestión de la Seguridad de la Información, norma que por ejemplo en España ya cuenta con cerca de 700 certificaciones en diversas empresas, sobre todo del sector TIC y que se ha convertido en una […]
He aquí 10 errores típicos en la gestión de servicios TI. Apórtanos los que creas.. ERROR 1. El cliente habla en otro lenguaje que su proveedor TI ERROR 2. No tener claro nuestros servicios y productos, cuáles están operativos para el cliente y cuáles en construcción ERROR 3. Vender cosas sin un servicio detrás en
Errores típicos en la gestión del servicio TI Leer más »
CERTIFICATE EN LA NUEVA VERSIÓN DE ITIL4 ITIL(R) define 5 etapas del servicio en la gestión TI Estrategia del servicio: la Estrategia del Servicio proporciona directrices para el diseño, desarrollo e implantación de la Gestión del Servicio como recurso estratégico Diseño del Servicio: El propósito de la etapa de diseño es el desarrollo de servicios
El Service Pipeline es un concepto que se utiliza en las tres fases incluidas en la cartera de servicios de la Estrategia del Servicio ITIL. Como su nombre indica podríamos decir que es una especie de gaseoducto para pasar de la cartera al catálogo de servicios, dos conceptos diferentes en ITIL. El Service Pipeline es
¿A qué llamamos Service Pipeline? Leer más »
El modelo ITIL define la mejora contínua como 7 fases, a diferencia de otros modelos de gestión sobre normativas ISO de sistemas de gestión certificables que define la mejora en 4 fases, PDCA (Plan-Do-Check-Act). ¿Podrías decirme algo sobre estas 3 fases añadidas al modelo ISO/IEC?. ¿Qué sistema de mejora crees que en tu empresa se podría
El PDCA en ITIL (las 7 fases) Leer más »
En la fase primera del ciclo de vida del servicio nos encontramos con la fase de ESTRATEGIA. Una fase, en la práctica, poco implementada en servicios TI, donde por falta de una estrategia definida clara y enfocada al negocio, puede resultar que el servicio entregado al cliente final no se entregue con la calidad esperada
¿Qué hacemos en la Estrategia del Servicio? (hablemos en ITIL) Leer más »
En el mundo del Gobierno TI, de la calidad en la TIC solemos utilizar constantemente el término “servicio”. Esta palabra es de vital importancia poderla definir adecuadamente, porque cuando una empresa proveedora TIC entrega un servicio a su cliente, hace algo mucho más que instalar una aplicación informática o suministrar personal para que trabaje en
¿Y qué es un servicio? (hablemos en lenguaje ITIL) Leer más »
Presentación realizada el 12 de Junio en Bellaterra, Barcelona, en el marco de la conferencia “Novedades de las normas ISO 27001 e ISO 20000″ presentado conjuntamente por DOITsmart, Applus+ e IRON MOUNTAIN.
Convergencia CALIDAD TIC Leer más »
Presentación realizada el 12 de Junio en Bellaterra, Barcelona, en el marco de la conferencia “Novedades de las normas ISO 27001 e ISO 20000” presentado conjuntamente por DOITsmart, Applus+ e IRON MOUNTAIN
Claves de éxito en la certificación ISO 27001 Leer más »
